Hansen’s n’agit pas à titre d’intermédiaire financier ou autre dans la vente de véhicules. Méfiez-vous de toute annonce frauduleuse prétendant le contraire.
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Le client, ou une personne désignée en son nom, doit être présent lors de la livraison du véhicule. Tout dommage doit être noté au moment de la livraison dans le rapport d’inspection.
Un avis de dommages doit être transmis au service des réclamations de Hansen’s dans les 48 heures suivant la réception de votre véhicule.
La réclamation, accompagnée de toutes les pièces justificatives, doit être déposée dans les 30 jours suivant la réception du véhicule.
Page couverture détaillant l’objet de votre réclamation et comprenant votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel.
Une copie du connaissement
Une copie du communiqué final
Deux (2) devis de réparation couvrant uniquement les nouvelles zones endommagées durant le transport
Photo des dommages, notamment:
Les réclamations peuvent être envoyées par la poste, par télécopieur, par courriel ou au moyen du formulaire de réclamation en ligne.
L. Hansen’s Forwarding Ltd. et ses agents ne peuvent être tenus responsables de la pollution environnementale, des systèmes d’échappement, du câblage, des défectuosités mécaniques et défauts de fabrication, des pièces corrodées, des pièces cassées et desserrées, des effets personnels, des dommages attribuables à l’usure normale, des articles fixés sur ou sous le tableau de bord, des haut-parleurs desserrés et des dommages/défauts invisibles qui ne sont pas facilement visibles en raison des conditions météorologiques, de la saleté ou du lieu de l’inspection et des pare-brise qui se sont fissurés en raison d’éclats ou de fissures déjà existants.
Aucune des parties ne sera tenue responsable de tout dommage ou retard dans l’exécution de ses obligations en vertu du présent accord dans la mesure où il est causé par des événements imprévisibles échappant au contrôle raisonnable de ladite partie, y compris les cas de force majeure ou d’ennemi public, les incendies, les inondations, les troubles du travail, les mouvements populaires, la fermeture des voies publiques ou l’interférence ou la réglementation du gouvernement; à condition qu’une notification écrite de ce dommage ou retard (y compris la durée prévue du retard) soit donnée à l’autre partie dans les dix jours.
L’évaluation de votre véhicule est définie par le coût de détail du Canadian Red Book moins la franchise applicable choisie par le client lors de la réservation de son déménagement. Le client peut choisir entre une franchise de 0,00 $ et une franchise de 500,00 $.
Tout nouveau dommage survenu pendant le transport relevant de la responsabilité de Hansen’s (excepté les articles des articles ne pouvant faire l’objet d’une réclamation conformément aux conditions d’expédition) sera réparé à votre satisfaction, en tenant compte de la franchise de 0 $ ou de 500 $ acceptée par le client.
Une garantie de temps de transit (« GTT») est offerte pour certains déplacements, au moment de la confirmation de la réservation, par l'intermédiaire d'un représentant du service à la clientèle de Hansen’s. Les GTT ne s’appliquent pas lorsque l’option de franchise a été sélectionnée. Si une GTT n’est pas respectée, Hansen’s fournira au client un montant en dollars par jour pour le transport de remplacement. Des limites s’appliquent. Parlez à un représentant du service à la clientèle pour obtenir des détails.
Véhicules privés
Des options sont disponibles pour une franchise de 0 $ ou de 500 $ sur les véhicules d'une valeur maximale de 100 000 $.
Véhicules de concessionnaires, de sociétés de crédit-bail ou de vente aux enchères d’automobiles
Entièrement assurés, franchise de 0,00 $ sur les véhicules évalués jusqu’à 50 000 $.
Tous les déplacements de véhicules
Toute valeur suggérée supérieure à la valeur du Red Book doit être justifiée par une évaluation indépendante ou un acte de vente datant de moins de 30 jours. Les documents en question doivent nous parvenir avant la cueillette du véhicule ou avant que L. Hansen’s Forwarding ‘accepte la responsabilité du véhicule.
Soumettre une évaluation légitime présentée sur papier à en-tête d’entreprise montrant les détails du véhicule de fond en comble, y compris une série complète de photos de l’intérieur et de l’extérieur. S’il n’y a pas d’entreprises d’évaluation dans votre région, une autre solution consiste à amener le véhicule chez votre concessionnaire le plus proche et de demander au gestionnaire des véhicules d’occasion d’évaluer le véhicule sur un papier à en-tête signé par lui, avec son nom en caractères d’imprimerie.
Soumettre une liste de vérification complète d’un atelier de réparation automobile légitime tel que Canadian Tire, Midas, Dealerships, etc. signée par un mécanicien autorisé indiquant en détail la note « réussite ou échec » pour les divers éléments mécaniques du véhicule qui garantissent qu’un véhicule donné est sécuritaire et apte à prendre la route. Tout élément marqué « échec » devra être réparé et le membre devra nous fournir une copie de la facture payée indiquant les éléments réparés.
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